현재 대한민국에서 당뇨병 및 전 단계 인구 수는 2,200만명으로 30세 이상 중 62%에 달합니다.
우리 병원에 내원하는 수 많은 환자들은 대기 시간에 무엇을 하고 있을까요?
TV 시청, 휴대폰 사용, 잡지/만화책 읽기 등이 대부분입니다.
진료 대기실 TV를 통해 환자분들의 건강 증진 및 당뇨병 예방에 도움이 되는 유용한 운동 정보를 제공해 주세요.
고객경험관리
만족스러운 고객경험은 병원에 대한 로열티를 증가시키지만,
불만족스러운 고객경험은 병원을 이탈하게 만듭니다.
고객들의 병원의 실력 뿐만 아니라 병원과 고객이
만나는 접점 마다 만족스러운 경험을 원하고 있습니다.
고객들이 우리 병원과 경쟁 병원들을 어떻게 경험하고
어떻게 인식하는 지 정확히 이해하고 개선할 필요가 있습니다.
고객들이 우리 병원에 대해 어떤경험을 하는가에 따라 내원 고객 수, 재방문 고객 수가 달라집니다.
우리 병원의 타깃 고객이 시민참여단이 되어 우리 병원과 경쟁 병원을
직접 체험하고 전문 컨설턴트가 개선과제를 도출합니다.
100개 이상 기업들은 고객품질 개선을 위한 최고의 프로젝트라고 평가하고 있으며
진단결과는 개선으로 이어지고 있습니다.
프로젝트 기본 구성 + 추가 프로젝트 구성으로 이루어져있습니다.
방문하고 싶은 병원 만들기 컨설팅 브로셔는 아래에서 다운로드 받아 주세요.
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관련 문의사항은 contact@afzima.com 으로 연락 주세요.
